Envios e Entregas
Na Welcome Lover fazemos tudo o que pudermos para garantir que a tua encomenda é entregue a tempo e sempre em uma embalagem simples e discreta.
As entregas podem sofrer atrasos, embora raramente. Esses atrasos são da responsabilidade das transportadoras, mas estaremos sempre disponíveis para colaborar na resolução dessas situações tentando minimizar os transtornos causados.
Que métodos de envio tenho disponíveis?
Todas as encomendas são enviadas por DPD, DHL Expresso ou Correos Express com a indicação de entrega no dia útil seguinte para Portugal continental.
Os envios para as ilhas da Madeira e dos Açores são enviados via CTT e podem semorar até 7 dias úteis a serem entregues. Ou podem ser enviadas via DHL e demorará até 3 dias úteis.
Se não estiver em casa no momento em que chega o estafeta para a entrega da minha encomenda, o que acontece?
O melhor é sempre contactar a transportadora para programares a tua recolha.
Quanto vou gastar com os Portes de Envio e quanto tempo vou esperar para a receber?
As encomendas superiores 50€ podem ser enviadas gratuitamente. Deves selecionar uma das opções "Grátis" ao finalizar a encomenda.
Abaixo desse valor os custos com os portes de envio são desde 4.99€. Os preços de cada envio são exibidos antes de final de cada encomenda, para que possas escolher o que mais te interessa.
Não são efetuados enviados à cobrança.
As encomendas podem ser levantadas gratuitamente no nosso armazém. Os levantamentos devem ser realizados nos dias úteis das 14:00 às 17:00, na Rua João das Regras, 176 - Porto.
Os preços de envio para encomendas para o resto da Europa, são taxadas de forma diferente dependendo do país de envio. Os preços serão indicados no processo de check out e antes de finalizar e encomenda.
Para o resto da Europa, os envios podem demorar 3 a 7 dias.
Os envios para as ilhas da Madeira e dos Açores são feitos via CTT e podem demorar até 7 dias úteis a serem entregues, pelo mesmo preço que para Portugal Continental. Podem ser enviados via DHL, pelo preço de 29.99€ e demora até 3 dias úteis.
Não enviamos para fora da Europa.
A minha encomenda tem de ser enviada para uma morada dada por mim?
É possível que o envio seja feito para um posto dos CTT. Para isso, deve selecionar CTT Expresso e selecionar o ponto onde pretende a entrega.
Qualquer uma das transportadoras têm disponíveis Pontos Pickup, para recolha das encomendas que não seja a morada do cliente. Ao finalizar a encomenda basta selecionar essa opção e escolher o local que pretende fazer o respetivo levantamento, pelo preço de 3.99€.
Como e onde posso ver o número do objeto/número do envio?
Quando a tua encomenda é concluída vais receber um email com essa informação. Caso não consigas vê-la entra em contacto connosco para ola@welcomelover.com ou 223192134 (chamada para rede fixa nacional) ou 910695839 (chamada para rede móvel nacional).
Se a encomenda não chegar o que devo fazer?
Por favor, contacta a respetiva transportadora , se não conseguires resposta, podes contactar-nos.
Posso levantar a minha encomenda no armazém?
Sim, podes levantar a tua encomenda no nosso armazém, na Rua João das Regras, nr. 176, 4000-291 Porto.
Posso levantar em que horário?
As encomendas só estão disponíveis para levantamento no local, depois de receberes a informação que esta está concluída. O horário para levantamento é nos dias úteis das 10:00 às 12:00 e das 14:00 às 17:00.
Nos dias 24 e 31 de dezembro o horário é das 10:00 às 12:30.
Posso pagar a minha encomenda quando a for levantar?
Não, todas as nossas encomendas com levantamento no armazém já têm que ter o pagamento realizado pelas outras vias.
Posso pedir entrega da minha encomenda por Serviço de estafeta?
Sim, podes. Este tipo de envio apenas está disponível se queres que a tua entrega seja entregue no concelho do Porto. A entrega é feita por um estafeta de uma das empresas disponíveis no mercado (sem menção à loja). O estafeta recolha a tua encomenda numa loja de vestuário para garantir ao máximo todo o sigilo.
Tens de fazer a tua encomenda e pagá-la até ás 16h. De seguida deves entrar em contacto connosco para agendar a entrega entre as 10:00 e as 16:00.
Contactos: 910695839 ou 223192134
Este serviço tem um valor de 11.99€ e tens sempre de pagar a tua encomenda antes de a receberes por umas das formas de pagamento disponíveis na nossa loja.
Devoluções e reembolsos
Não te esqueças que na Welcome Lover a tua satisfação é muito importante para nós, tens 90 dias para trocar ou devolver a tua encomenda, por qualquer motivo, mesmo que esta tenha sido aberta.